Retourneren & terugbetaling

RETOURNEREN & TERUGBETALING

Op deze pagina vindt u alle vragen over hoe u een product kan retourneren.


1 - WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?

U heeft na ontvangst van het artikel 14 dagen bedenktijd. De termijn gaat in op de dag van ontvangst van uw bestelling. Het product is in de originele verpakking. Geopende producten vallen nog steeds onder de 14 Dagen Geld Terug Garantie. Wanneer u de geopende producten terugstuurt, hebt u nog steeds recht op een terugbetaling.  

Heeft u een artikel gekocht via onze webshop, maar bent u om één of andere reden niet tevreden? Dan kan u het artikel ruilen, of uw geld terugvragen. Vrijwel alle artikelen die u via onze webshop heeft besteld, kan u binnen 14 dagen terugbrengen naar onze winkel. De periode van 14 dagen begint te lopen vanaf het moment dat u het artikel fysiek in handen hebt. U kan ook het artikel terugsturen naar onze winkel. Eventuele kosten die gepaard gaan met het terugzenden van het artikel, waarop het herroepingsrecht uitgeoefend wordt, zijn hierbij voor de klant. Gelieve ons te contacteren via info@omidcarpets.com alvorens het product te retouren zodat wij u een retourformulier kunnen sturen.

Voorwaarden: Met het artikel dat compleet, onbeschadigd, ongebruikt is en dat zich in de originele verpakking bevindt. Gelieve bij het terugzenden van een product, ervoor te zorgen dat deze weer sterk is verpakt zodat deze onbeschadigd terug tot bij ons kan komen. 

2 - IK BEN NIET TEVREDEN MET HET PRODUCT OF HET VOLDOET NIET AAN MIJN VERWACHTINGEN, HOE STUUR IK DIT TERUG?

Uw retour kan geretourneerd worden naar het onderstaande adres:

Omid Carpets

Turnhoutsebaan 121

2100 Deurne

België

3 - MIJN PRODUCT IS BESCHADIGD GELEVERD, HOE WORDT DIT OPGELOST?

Neem meteen contact op met de klantenservice en beschrijf uw probleem met foto's van de beschadiging en het ordernummer. U krijgt binnen 24 uur antwoord met een oplossing.

4 - HOELANG DUURT HET VOORDAT IK EEN REACTIE KRIJG OVER MIJN RETOUR?

Uw retour wordt doorgaans binnen 1 week afgehandeld. Tijdens drukke periodes kan dit tot 10 dagen in beslag nemen. 

5 - IK HEB MIJN ARTIKELEN GERETOURNEERD MAAR DEZE ZIJN NIET AANGEKOMEN BIJ Omid Carpets. WAT NU?

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Omid Carpets niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gezonden artikelen. Bewaar daarom de Track & Trace code goed. Dit is uw enige bewijs.

6 - BINNEN HOEVEEL DAGEN KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Binnen 14 dagen nadat wij uw retour ontvangen krijgt u het volledige aankoopbedrag teruggestort. 

7 - HOE ZIET DE RETOURPROCEDURE ERUIT?

Uw retour wordt afgeleverd bij onze fysieke winkel. Hier zullen uw retour in behandeling nemen en kijken wat er aan de hand is. Hierbij wordt er een gepaste oplossing gezocht. Het gehele proces duurt maximum 14 dagen.