EXPÉDIER

Vous trouverez ci-dessous toutes les questions relatives à la livraison de votre commande.

1 - AVEC QUEL TRANSPORTEUR LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?

Votre colis est livré à votre porte par PostNL ou GLS.

2 - QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Pour la livraison à domicile de votre commande, Omid Carpets collabore avec PostNL et GLS. Nous livrons vos achats à domicile via le service colis PostNL ou PostNL Extra@Home, selon le poids et la taille des articles que vous commandez chez nous. Les commandes via le service colis PostNL sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables. Une signature est requise à la réception. Avec le service colis PostNL, le livreur peut également proposer la livraison chez les voisins. Dans ce cas aussi, une signature est demandée.

Vous pouvez également venir retirer votre commande gratuitement dans notre magasin.

Pendant les périodes de forte affluence chez les transporteurs PostNL ou GLS, la livraison peut exceptionnellement prendre 1 jour ouvrable de plus.

Les jours fériés qui ne tombent pas un week-end ne sont pas des jours de livraison possibles et sont considérés comme un dimanche.

3 - QUELS JOURS LA LIVRAISON A-T-ELLE LIEU ?

PostNL livre nos colis du mardi au samedi aux Pays-Bas et GLS du lundi au vendredi en Belgique.

4 - COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

La livraison est GRATUITE pour TOUTES les commandes en France et en Belgique.

5 - À QUELLE FRÉQUENCE LE COLIS EST-IL PROPOSÉ ?

Votre colis peut être livré 2 fois si vous n'êtes pas chez vous. Vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres avec un « code d'absence » : avec ce code, vous pouvez voir où et quand le colis sera proposé à nouveau ou où il vous attend.

6 - DOIS-JE SIGNER POUR UN COLIS ?

Vous devez effectivement signer pour votre colis. Il contient des articles de valeur et est trop grand pour être déposé dans la boîte aux lettres.

7 - PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Dès que vous passez une commande chez nous et que nous expédions votre commande, vous recevez un code Track & Trace par email. Si vous n'avez pas reçu de code Track & Trace, vous pouvez contacter le service client d'Omid Carpets.

8 - MON COLIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ DANS LE DÉLAI INDIQUÉ, QUE FAIRE ?

Contactez le service client par mail à info@omidcarpets.com dans les 10 jours. Nous vérifierons alors auprès du transporteur où se trouve votre colis.

9 - COMMENT RECEVOIR MON COLIS CHEZ MOI ?

Dès que l'enquête sur votre colis est lancée, nous attendons une réponse de notre transporteur avec la localisation de votre colis sous 5 jours ouvrables, après quoi il pourra vous être envoyé.